戈爾GORE消費者調查報告（1）：消費者對智能手機防水性能的需求日益增長
通過戈爾GOREguanyuxiaofeizheduizhinengshoujifangshuigongnengdetaiduhexuqiujinxingdetiaozhabaogaoxianshi，xiaofeizherenwei，xiayidaizhinengshoujidefangshuigongnengzhiguanzhongyao，benbaogaojiangwajuexiaofeizheduizhinengshoujifangshuigongnengdeqiwang，bingtongguosanqineironglaifenxitamenduifangshuigongnengdexuqiu。
Jim Humphrys(吉姆·漢弗萊斯): Jim是戈爾手持式電子設備防水防塵透氣產品的市場主管，在製造和服務領域有著40年的工程和營銷經驗。全球有超過10億部智能手機安裝了戈爾手持式電子設備防水防塵透氣產品。
戈爾公司（W. L. Gore & Associates）在2019年針對4個國家的5400名消費者進行了調查，調查內容涵蓋了他們在使用智能手機時的模式、行為和態度。
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智能手機擁有量持續增長
根據2020年的GSMA移動經濟發展報告，截至2019年底，全球有52億人使用移動服務，占全球總人口的67%。皮尤研究公司（Pew Research）2019年的報告顯示，18個發達經濟體中，76%的成年人都擁有智能手機。韓國以95%的擁有率居首，美國為81%；多個歐洲國家的智能手機擁有率均超過了70%（德國、英國、法國、意大利），有些甚至超過了80%（荷蘭、瑞典、西班牙）；9個新興經濟體的智能手機擁有率為45%，其中印度以24%的擁有率居於末位。
如今的消費者對智能手機的依賴程度是否提高了？
智能手機現已成為人們日常生活的一部分。根據戈爾的研究，有68%的受訪者會24小時隨身攜帶手機，有28%的人表示他們在出門時會隨身攜帶。
智能手機的使用頻率也很高。根據Kantar在2018年所做的研究，超過一半的美國人每隔幾分鍾都會查看一次智能手機，有超過80%的人使用智能手機在線購物。新興經濟體也表現出了同一趨勢。皮尤研究公司（Pew Research）在其2019年的調查中發現，82%的人通過智能手機發送短信，61%的人通過智能手機查詢健康信息，39%的人通過智能手機尋找或申請工作，32%的人通過智能手機在線買賣商品。
智能手機依賴度的上升伴隨著消費者焦慮的上升
在戈爾此次調查中，83%的受訪者回答，如果沒有智能手機，就很難進行正常的活動（有26%的受訪者表示沒有智能手機就不能生活，40%的受訪者表示生活將會非常困難，17%的受訪者表示生活將較為困難）。
大家也會擔心智能手機出現故障。如果智能手機無法正常使用，受訪者最擔心的有以下幾點：個人信息丟失（51%）、無法與家人和朋友溝通（50%）、緊急情況下無法聯係（46%）以及無法上網（41%）。有42%的受訪者表示，如果手機無法使用，他們會在一天內購買一部新的智能手機。
智能手機頻頻遭遇“水禍”
2016年，IDC報告稱，液體損壞是造成智能手機損壞的第二大原因，每天大約有90萬部智能手機被液體損壞。同樣，Squaretrade在2018年發現，有39%美國用戶的手機是因為掉入水中而損壞。[手機掉在地上是造成損壞的主要原因。（74%）]
戈爾的研究還發現，智能手機進水事件屢見不鮮。42%的受訪者表示，在過去的一年裏，他們的智能手機有在家中不慎進水的經曆。而這一數據在印度和中國更高，分別是50%和44%。
將近一半的智能手機進水一次後便無法使用
進水事故發生後，小部分（19%）智能手機沒有出現問題，或是在幹燥後能夠正常工作。但是對大多數受訪者（81%）來說，手機進水後就沒有那麼幸運了。一些消費者（35%）表示，手機進水後能繼續使用，但會出現故障。更多的消費者（46%）表示，他們的智能手機進水後便無法使用，必須進行更換。韓國消費者的報廢手機占比最小，為36%；而印度則占比最多，高達58%。
根據我們的研究，受損的智能手機通常（71%）被同一品牌的手機取代，但26%的受訪者選擇了更換品牌。
總而言之，戈爾的研究表明，智能手機常會發生進水事故（去年為42%）。當事故發生時，大多數消費者（81%）都會麵臨糟糕的結果（35%出現故障，46%無法使用）。這意味著，去年34%的家庭對智能手機有負麵體驗，19%的家庭不得不更換智能手機。根據這些數據，我們推測：中國、印度、美國以及韓國每年平均有5%的家庭因手機進水而更換品牌。
（下期內容）智能手機的防水性能是必要的嗎？這份報告調查了消費者對智能手機防水性能的需求。
戈爾委托了一家領先的市場研究公司對四個國家（中國、印度、美國以及韓國）的5400名消費者進行了一項調查。調查於2019年7月至8月進行，重點研究了消費者智能手機擁有量、使用模式以及對智能手機防水功能的態度。該調查報告采用先進的統計方法（ACBC適應性選擇基礎聯合分析法）分離和量化了品牌、價格和防水功能等14個產品特征對智能手機購買決策的影響。了解詳情
關於戈爾公司
W. L. Gore＆Associates是一家致力於改變行業和改善生活的全球材料科學公司。 自1958年以來，戈爾在苛刻的環境中解決了複雜的技術挑戰 - 從外太空到世界最高峰，再到人體內部運作。 擁有超過10,500名員工和強大的團隊導向文化，戈爾年收入達37億美元。